Ben jij het eerste contact dat altijd de juiste toon raakt? Bij HLTsamen maak jij van elk contact een goed gesprek.

Klantadviseur Klant Contact Centrum

20 uur

Wat ga je doen?

Waarom jouw werk ertoe doet

Bij HLTsamen draait alles om samenwerken aan een leefbare, duurzame en betrokken regio. In deze functie draag jij daaraan bij. Als klantadviseur KCC ben jij vaak het eerste contact tussen inwoner en gemeente. Je helpt mensen verder met vragen die voor hen echt tellen. Zo zorg je voor duidelijkheid, vertrouwen en een gemeente die dichtbij en betrokken voelt.

Wat je gaat doen
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Hillegom, Lisse en Teylingen. Je neemt telefoontjes aan, luistert goed en haalt snel de vraag achter de vraag boven tafel. Mede met behulp van de kennisbank geef je direct een duidelijk antwoord. Lukt dat niet meteen, dan schakel je soepel met collega’s van andere teams of zorg je voor een goede terugbelafspraak. Zo weet de inwoner altijd waar hij aan toe is.

Je werkt nauw samen met collega klantadviseurs, de kwaliteitsadviseur en specialist dienstverlening. Samen zorgen jullie dat informatie in de kennisbank klopt, actueel blijft en steeds beter wordt. Zie je dat iets handiger kan of dat vragen vaak terugkomen, dan trek jij aan de bel en denk je mee over verbeteringen.

Je start met telefonie, maar krijgt ook de kans om te groeien richting webcare, zoals live chat en social media. Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling, het contact met mensen en het teamwork maken deze functie bij HLTsamen zo leuk en waardevol.

Een dag uit jouw werkweek
Stel je voor: je begint de dag met een kop verse koffie, of thee op het gemeentehuis in Lisse. Je praat even bij met collega’s en start je computer op. Om half 9 gaat de telefoon en help je een inwoner met een duidelijke vraag. Soms heb je het antwoord direct paraat, soms stem je kort af met een collega of verbind je iemand warm door. Tussen de gesprekken door geef je een slimme tip om informatie te verbeteren. Dat wordt gewaardeerd.

Later op de dag is het wat rustiger en volg je een korte online training over bijvoorbeeld omgaan met emoties, luisteren-samenvatten-doorvragen, of Engels in het klantcontact. Ook lees je je in over nieuwe onderwerpen. Je werkt samen met een betrokken team dat voor elkaar klaarstaat en waar ook gelachen wordt. Aan het einde van je werkdag sluit je af met een goed gevoel. Je hebt mensen echt geholpen. Geen dag is hetzelfde, maar elke dag telt.

Wie jij bent
Ben jij iemand die graag luistert, snel schakelt en energie krijgt van persoonlijk contact, het oplossen van vragen en het gevoel dat je inwoners elke dag écht verder helpt? Dan hoor jij bij ons!

Verder verwachten we het volgende van je:

Een afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in de richting van dienstverlening, administratie of vergelijkbaar.
20 uur per week beschikbaar, met vaste werkdagen op maandag (hele dag), dinsdagmiddag, donderdagmiddag en vrijdagochtend.
Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact, telefonie, of webcare, bij voorkeur binnen een gemeentelijke of publieke organisatie.
Goede communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, snel kunnen schakelen, digitaal vaardig en sterk in de Nederlandse taal.
Ambitie om je vakinhoudelijk en persoonlijk verder te ontwikkelen.

Heb je nog niet alle kennis of ervaring in huis, maar wél de drive om te groeien? We helpen je graag verder in je ontwikkeling.

Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.

Wat wij jou bieden

Bij HLTsamen zorgen we goed voor onze mensen. Daarom krijg je bij ons:

Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
Goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een maximaal salaris van € 4.015, - (schaal 7) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
Boven op je salaris een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt. Elke maand extra salaris verdienen van (maximaal) € 685, -? Of misschien liever extra verlofdagen bijkopen?
Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% in de opbouw van je pensioen via ABP, een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding en een bijdrage in de inrichting van je thuiswerkplek.
Flexibiliteit: werk waar en wanneer het werkt voor jou met een laptop en een IPhone in bruikleen en goede thuiswerkfaciliteiten.
Alle ruimte om je te ontwikkelen: via de HLT-Academy kun je trainingen volgen, opleidingen doen en ontwikkelgesprekken voeren om het beste uit jezelf te halen.
Duurzaam onderweg: gebruik onze elektrische fietsen, scooters of auto’s voor dienstreizen.
Gratis parkeren bij onze locaties.

Het team waarin je werkt
Je maakt deel uit van het team Klant Contact Centrum, een enthousiast team van ongeveer 21 collega’s. Samen werken jullie aan klantgerichte telefonie, snelle en duidelijke webcare en het continu verbeteren van de dienstverlening voor inwoners en ondernemers.
Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht.

Ja! Ik wil deze baan

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer via het online formulier. Vragen? Bel of app Debbie van Wijk, Recruitment Ondersteuner bij HLTsamen, via 06-38787326.

Er is geen sluitingsdatum voor deze vacature; zodra we een geschikte kandidaat vinden, plannen we direct een gesprek in. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op jouw sollicitatie. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten! 

Welkom bij HLTsamen!
Wil jij jouw talent inzetten in een omgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan? Dan pas jij perfect bij HLTsamen.

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Samen met zo’n 675 betrokken collega’s werken we elke dag aan een prettige leefomgeving voor ruim 80.000 inwoners. We bewegen in een dynamisch speelveld waar drie zelfstandige besturen, veel maatschappelijke opgaven en diverse belangen samenkomen. Dat maakt werken bij HLTsamen uitdagend, leerzaam en vooral betekenisvol.

Werken bij HLTsamen is werken aan de toekomst van Hillegom, Lisse en Teylingen. Samen bouwen we aan sterke dorpen, duurzame oplossingen en resultaten waar we trots op zijn. Word jij onze nieuwe collega?

NB. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen wij niet in behandeling.